Travaux en milieu occupé : comment nous accompagnons les occupants
Sur un chantier en milieu occupé, la technique n’est pas ce qui échoue. Ce qui échoue, c’est une information qui n’est pas passée.
Avant le démarrage
Une réunion d’information est organisée avec les habitants, en présence du maître d’ouvrage. On y présente la nature des travaux, la durée, le phasage, ce qui va changer dans leur quotidien et ce qui ne changera pas.
Chaque logement reçoit ensuite un planning écrit et le nom de l’interlocuteur à contacter.
Pendant les travaux
Un encadrement présent sur site, pas une visite hebdomadaire. Quelqu’un à qui un habitant peut parler le jour même.
Un avis avant chaque intervention en logement, avec un créneau, remis à l’avance et non glissé sous la porte la veille.
Les coupures annoncées et tenues. Une coupure d’eau prévue de 9 h à 12 h se rétablit à 12 h. C’est ce qui construit ou détruit la confiance sur toute la durée du chantier.
Les accès et les circulations maintenus, y compris pour les personnes à mobilité réduite.
Le nettoyage quotidien des zones traversées.
Les nuisances, dites franchement
Un chantier fait du bruit, de la poussière et prend de la place. Personne ne peut promettre le contraire. Ce qui se maîtrise : les horaires des travaux bruyants, le confinement des poussières, la protection des sols et des parties communes, et le fait de prévenir avant plutôt que de s’excuser après.
Ce que le maître d’ouvrage y gagne
Moins d’appels à votre agence de proximité. Moins de courriers d’amicales de locataires. Un chantier qui se termine sans contentieux, ce qui compte davantage sur un patrimoine que quelques points de pourcentage sur le devis.
Nos chantiers de réhabilitation TCE
Questions sur l’accompagnement des occupants
Une autre question ? Posez-la-nous directement.
Oui, identifié et joignable pendant toute la durée de l’opération.
Elles sont reçues sur place, traitées et remontées au maître d’ouvrage. Une réclamation qui ne remonte pas devient un courrier.
Dans les pièces concernées, un dégagement partiel est parfois nécessaire. Il est annoncé à l’avance, et nous aidons les personnes qui ne peuvent pas le faire seules.
Préparer une opération en milieu occupé
Décrivez l’opération — nature, nombre de logements, calendrier. On vous indique comment nous organisons la cohabitation travaux/occupants.